在商务活动当中,高效的沟通方法是打开成功之门的一把钥匙。话语直接,切中要害,才可以更有力的说服对方,使自己在工作中事倍功半,从而取得更多的成就。这一点在跨国企业的日常沟通中显得更加重要。
有这样一个例子:有一家德国公司在中国设立了分公司,一位中国销售花了大半年的时间,将一个客户谈下来,然而在正式签署合同前,客户临时要求将货品交付的时间改为提前2个月。这位销售将这个情况与德国总部的老板进行了汇报,老板直接将这个客户的要求给否定了。
销售完全无法接受这样的结果,这就意味着他花了这么长时间维护的客户关系,一次次的谈判将付之东流。他告诉老板,这个客户如果能够合作的话,通过这个客户以后还可以带来更多的订单和利润,如果无法满足他提出的要求,那未来的合作都将成为泡影,对公司来说将是很大的损失。然而老板始终无法接受他的观点,仍然给予否定的答复。
在我们看来,多数中国人一定无法理解,为什么这个德国老板在面对如此好的机遇的时候,却选择了放弃。而在德国老板看来,他无法接受中方客户在已经达成一致意见的情况下,在正式签约前做出了改变,而这样的改变意味着他要承担更多的风险,例如临时加开生产线,招募更多的工人等等。之所以销售没有能够有效的说服他的德国老板,就是因为他没有能够准确的抓住要害点,而造成这样结果的主因,就是两个不同文化的人之间的沟通问题。
在跨国商务活动中,如何灵活运用自身所掌握的沟通技巧,必须要过的是掌握跨文化能力这一关。在现代商务活动中,跨文化能力所占据的比重也与日俱增,拥有良好的跨文化能力可以使自身实力更上一个台阶,从而为公司赢得更多的利润。